“虽无法出示残疾证，但我没有双手，这难道还不能证明我是残疾人吗？”56岁的无臂书法家杨兴东前日下午4时许，在洪山广场地铁站通过绿色通道乘车时，地铁站工作人员要求杨兴东出示残疾证，称“看证不看人”，为阻止杨无证乘车发生拉扯，造成其左肩处出现骨折。
　　已经没了双手，难道不是最有效的残疾证明？而地铁站的工作人员还要查看残疾证，在程序上已是多此一举。站在地铁站和工作人员角度来看，查看证件，见证放行，也许理由充足，他们觉得是在履行职责，按章办事。可是，让一个失去双手的人“掏”出残疾证，实在是件很残忍的事情，与文明查证相距甚远。
        “看证不看人”陷入了“证件社会”的思维定势，患上了“证件综合征”。有人戏称中国是“证件王国”，据不完全统计，一个人从出生到死亡，往往持有70种证件之多，在办证过程中，浪费多少时间、精力和钱财不说，也搞得人心灰意冷，怨声载道。有关部门之所以热衷于颁证查证，就是因为在一些环节上可以显示权力，有利可图，能起到管、卡、压的作用。因查证受刁难被拉扯，洪山广场地铁站及相关责任人员首先欠这位无臂书法家一个真诚的道歉，其次，还需要放下傲慢的身姿，帮助杨兴东医治好身体和心灵的双重伤害。
        （摘自《楚天都市报》2014年1月11日）
        素材解读
        制度是死的，人是活的，颁发证件是为了规范管理，但总不能让一纸证件给束缚住。明明无手，还要查看证件，他们不是没长眼睛，而是没长良心，失了人性。在他们身上，早没了热情服务、顾客至上，有的只是倚权自重，傲慢待客，是对民众权利的漠视和侵害。
        适用话题
        服务的本质  丢失  漠然  尸位素餐  良心  制度与人情